Son muchas las marcas en el mundo que tienen una gran presencia en las redes sociales, donde a diario generan contenido para cada uno de sus consumidores. Como es el caso de un tuit compartido por Oxxo donde respondió un trolleo que un usuario creó y en la que el community manager le dio la mejor respuesta de vuelta confirmado que cada tienda de la firma está “a la vuelta del universo”.
Para nadie es un secreto que Oxxo es una de las marcas con más presencia en México y algunos países de Latinoamérica. Un estudio realizado por la plataforma de estadísticas Latinometrics indicó que en territorio mexicano hay 20 mil locales de Oxxo, superando incluso a las cadenas de su competencia 7 Eleven.
(1/7) There are more Oxxos in Mexico than Starbucks in the US. pic.twitter.com/baglj1DEeH
— Latinometrics 📊 (@LatamData) January 26, 2022
Por su parte, según información del reporte anual de FEMSA, marca dueña de Oxxo, indica que los ingresos consolidados de la empresa de retail en 2019 ascendieron a 506,710 millones de pesos mexicanos, de los cuales la unidad de negocio Coca-Cola FEMSA representó 194 mil 470 millones de pesos mexicanos.
Estos datos demuestran el eslogan de la marca: “a la vuelta de tu vida”,, algo que no podría ser más acertado, ya que hoy la empresa es una de las que registra millones de clientes fieles a nivel mundial, con tiendas en países como Colombia, Chile y Perú.
Oxxo “a la vuelta del universo”
Lo que comenzó con una publicación de trolleo a la cuenta de la marca en Twitter, terminó con un post ingenioso del community manager de la firma.
Un internauta compartió las recientes imágenes del universo captadas por el telescopio de la NASA, James Webb, que asombraron al mundo entero la semana pasada, pero en su post el usuario identificado como @misa_perezrey comparó a Oxxo con una de las estrellas que se ve en la fotografía del universo.
¿Estos es 100% verídico?🤯 ¿Confirmen @Tiendas_OXXO? pic.twitter.com/ORhVkM1Vha
— 𝕸𝖎𝖘𝖆 (@itsmisapunk) July 12, 2022
Con la publicación el internauta buscó crear polémica diciendo que presuntamente los Oxxo consumen mucha luz y no la pagan, pero no se esperó la genial respuesta que obtendría.
El encargado de las redes sociales de la firma le confirmó al internauta que Oxxo es una marca que está en todos lados, incluso “a la vuelta del universo”.
Nuestros expertos confirman que dentro del multiverso todo es posible, incluso tener un OXXO a la vuelta del universo. 🌌 https://t.co/eI8YTSRX25
— Tiendas OXXO (@Tiendas_OXXO) July 12, 2022
El post generó diversas interacciones del pulso digital donde algunos respondieron apoyando al creador de contenido de la marca.
😂😂😂😂 pic.twitter.com/Hqx84AcBS1
— Vallejo_o (@Vallejoo7) July 14, 2022
No es la primera vez que una community manager crea una buena respuesta para una publicación polémica de un consumidor, como ejemplo una propuesta de matrimonio que involucró una hamburguesa de McDonald ‘s, y donde el CM de Burger King optó por reaccionar de una manera cómica ante su competencia.
También otro ejemplo es el del community manager de Netflix y el de Spotify que optaron por lanzar un tipo de estrategia conjunta en la que se mostraron cantando al ritmo de un personaje en común que les ha traído millones de vistas y escuchadas en sus respectivas plataformas, como lo es Bad Bunny.
En ese sentido, cada vez las marcas usan las redes sociales como el medio principal para conectar con sus consumidores o atraer nuevos usuarios, es por eso que crean este tipo de estrategias que son bien recibidas por el pulso digital convirtiéndolos en una buena presencia y en el futuro en un nuevo cliente.
