CIUDAD DE MÉXICO, 28 de diciembre.– El Tren Maya anunció sorpresivamente la suspensión de sus operaciones regulares durante cuatro días, a partir de hoy, a pesar de haber inaugurado sus servicios hace casi dos semanas. La noticia llegó a través de la cuenta de la red social X (anteriormente Twitter) del transporte, indicando que la medida se debe a la preapertura de la nueva ruta Cancún-Palenque, programada para el 1 de enero.
En el comunicado, el Tren Maya informó que la suspensión afectará los días 28, 29, 30 y 31 de diciembre, comenzando a las 11:00 horas de hoy. La empresa expresó su agradecimiento por la “comprensión y paciencia” de los usuarios y solicitó a aquellos con boletos para esas fechas que se pongan en contacto a través del correo electrónico para resolver cualquier duda sobre sus viajes.
En una segunda publicación, el Tren Maya ofreció disculpas a los afectados y proporcionó información sobre cómo solicitar reembolsos, destacando que se dará prioridad a estos pasajeros para asignarles espacios en los viajes programados para enero de 2024.
La empresa de propiedad militar no avisó con tiempo de anticipación, lo que generó reclamos y críticas por parte de los usuarios. Algunos expresaron su descontento por la falta de aviso previo, especialmente aquellos que ya se encontraban en destinos como Campeche con la intención de abordar el tren. Se hicieron evidentes también críticas por las fallas en el inicio de operaciones del Tren Maya, y un internauta señaló que “no dan una”.
En respuesta a las críticas, el presidente Andrés Manuel López Obrador justificó las dificultades iniciales del Tren Maya, el Tren del Istmo, Mexicana de Aviación y la refinería Olmeca, afirmando que “muy pronto” operarán de manera puntual, destacando el proceso de normalización del servicio.
El Tren Maya instó a los usuarios afectados a solicitar reembolsos y se comprometió a resolver sus inquietudes. La situación resalta los desafíos iniciales que enfrenta el proyecto y la importancia de una gestión eficiente para evitar inconvenientes a los viajeros.
