CANCÚN, 27 de julio.– Aguakan emitió este lunes un comunicado público en el que exhortó a la ciudadanía a presentar sus reportes e inconformidades a través de los canales institucionales habilitados, en lugar de utilizar la movilización pública como medio de presión.
La respuesta de la empresa se produce tras una manifestación realizada frente a su Centro de Atención a Clientes Yaxchilán, en la zona hotelera de Cancún, donde simpatizantes y activistas expresaron su descontento por condiciones del servicio.
La empresa emitió el siguiente comunicado:
En relación con la manifestación realizada la mañana de este lunes a las afueras del Centro de Atención a Clientes Yaxchilán, Aguakan informa a la opinión pública lo siguiente:
Aguakan es una empresa respetuosa del derecho a la libre manifestación de las ideas y de la libertad de expresión, principios consagrados en el artículo 6° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Asimismo, refrenda su compromiso con la transparencia, la información oportuna y el diálogo permanente con la ciudadanía.
En el contexto previo al proceso electoral, resulta preocupante que un servicio esencial para la población sea utilizado de manera recurrente como plataforma para posicionamientos políticos y mediáticos que poco contribuyen a la solución de las necesidades reales de los usuarios. Aguakan considera que el acceso al agua potable y al saneamiento debe mantenerse al margen de intereses políticos o electorales, así como de agendas promovidas por actores que, bajo la figura de activismo social, buscan trasladar el debate técnico hacia la confrontación pública. La empresa reafirma que las diferencias deben atenderse mediante el diálogo, información objetiva y en apego a la legalidad.
Durante la manifestación de esta mañana, los planteamientos expuestos correspondieron principalmente a señalamientos de carácter general, sin la presentación de casos específicos que permitieran su atención inmediata o personalizada. Aguakan reitera que cualquier reporte, aclaración o inconformidad relacionada con el servicio puede ser atendida de manera directa en cualquiera de sus Centros de Atención a Clientes, donde además se cuenta con programas de apoyo y mecanismos de atención diseñados para brindar soluciones puntuales a cada cliente.
Nuestro compromiso permanece firme: brindar un servicio integral, continuo y de calidad a las familias de Benito Juárez, Playa del Carmen, Puerto Morelos e Isla Mujeres. Por ello, continuaremos realizando inversiones en infraestructura, mantenimiento y modernización de los sistemas de agua potable y alcantarillado para fortalecer la eficiencia y confiabilidad del servicio.
Aguakan reitera su disposición permanente al diálogo respetuoso y constructivo con todos los sectores de la sociedad. La empresa continuará privilegiando la atención personalizada, la transparencia y la búsqueda de soluciones, convencida de que los retos del servicio público se atienden con responsabilidad, trabajo técnico y colaboración, no mediante la confrontación o la desinformación.
Finalmente, hacemos un llamado a todos nuestros clientes para que, ante cualquier situación relacionada con su servicio, acudan a cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes o se comuniquen al 073, donde recibirán atención personalizada y el acompañamiento necesario para resolver sus solicitudes.
Nuestro compromiso es con las personas. Aguakan siempre del lado de la ciudadanía.
