ISLA MUJERES, 8 de octubre.- Las llamadas al 911 podrían incorporar inteligencia artificial para detectar el estado de ánimo de quien llama, traductores simultáneos para atender en cualquier idioma, drones que transmitan en tiempo real lo que ocurre en el lugar de la emergencia y plataformas que prioricen los incidentes más urgentes, según las soluciones presentadas por Manuel Villarreal, presidente de NENA México.
Villarreal explicó que la edición número XIX del Congreso Internacional para Centros de Llamadas de Emergencia de NENA 9-1-1 México 2026, que se realiza en Costa Mujeres, está centrada en cómo la tecnología puede mejorar la atención, la capacitación y los procesos operativos de los centros de control. NENA México agrupa a los operadores del 911 en el país y a nivel internacional.
Detalló que ya existen empresas que ofrecen herramientas de inteligencia artificial para el 911, como sistemas que traducen en automático cualquier idioma al español, que evalúan el desempeño de los operadores y que analizan el sentimiento de la persona que pide ayuda para brindar una atención más especializada.
El congreso también aborda el uso de robótica y del despacho asistido por computadora (CAD), que integra en una sola visión operativa el centro de despacho, el personal en campo, la videovigilancia, las redes de sensores y los datos en tiempo real. Con ello, antes de que llegue una patrulla, una ambulancia o los bomberos, los operadores tendrían imágenes, ubicación precisa y análisis del incidente.
Representantes de Quintana Roo que operan los Centros de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad (C5) participan en el encuentro para analizar la viabilidad de aplicar estas innovaciones en el estado, que ha reportado una reducción de 70 por ciento en llamadas por delitos de alto impacto y una mejora de 50 por ciento en los tiempos de respuesta.
El encuentro reúne a más de 500 especialistas, autoridades de seguridad y directores de C2, C4 y C5 de las 32 entidades, así como delegaciones de Estados Unidos, Colombia, Perú, Chile y otros países de Latinoamérica. También participan empresas de seguridad pública como Seguritech, que presenta tecnologías de inteligencia situacional y despacho inteligente. Es la octava ocasión en que el Caribe Mexicano es sede del congreso.
La edición coincide con los 10 años de la implementación del 911 como número único de emergencias en el país. De acuerdo con la organización, el servicio pasó de ser un conmutador telefónico a un sistema integral que permite geolocalizar la llamada, coordinar en tiempo real a policías, paramédicos y bomberos, y apoyarse en cámaras de videovigilancia.
Para los próximos diez años, la apuesta es un 911 más interactivo, con personal mejor capacitado, con herramientas que entreguen información previa a las unidades y que utilicen redes sociales, videointeligencia e inteligencia artificial para una atención más rápida y directa a la ciudadanía.
