El presidente municipal de Solidaridad, Mauricio Góngora Escalante, puso en marcha el programa “072 Solidaridad escucha”, un medio de contacto directo para atender denuncias, solicitudes y comentarios de la población sobre algún servicio que brinda el Ayuntamiento y canalizar dichas peticiones al área correspondiente.
Góngora Escalante indicó que el programa tiene la finalidad de dar respuesta en un lapso no mayor a 72 horas en días hábiles, además de ser un canal de acercamiento e información para los ciudadanos que viven alejados por el crecimiento acelerado del municipio y requieren atención, este sistema es de gran ayuda especialmente en casos de solicitud de servicios públicos.
El edil solidarense detalló que actualmente se atiende un promedio de 450 llamadas mensuales sobre incidentes relacionados principalmente con servicios públicos, como recoja de basura, luminarias en mal estado, en otros.
El servicio que se brinda a través del 072 forma parte de los procesos certificados bajo la norma ISO 9001-2008 que ostenta la Secretaria Técnica de la presidencia con el fin de brindar un servicio de calidad a los habitantes solidarenses, además de ser un programa que apoya a los ciudadanos para obtener información sobre trámites municipales, horarios de atención así como ubicación de oficinas del Gobierno Municipal.
Entre los servicios que mayormente solicita la ciudadanía, son respecto a información de horarios de oficina de las diferentes áreas de la administración pública municipal, y programas sociales.
